Chúng ta đã nghe nói nhiều về Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationships Management – CRM) trên các phương tiện thông tin đại chúng. TBVTSG cũng đã nhiều lần đề cập đến vấn đề này. Tuy nhiên, có lẽ chưa nhiều người biết rằng, chúng ta hoàn toàn có thể có một hệ thống phần mềm CRM tốt mà không phải tốn quá nhiều chi phí đầu tư chỉ bằng cách sử dụng các phần mềm được cung cấp miễn phí. Xin điểm qua một số phần mềm nổi bật để bạn đọc tiện tham khảo.

Phiên bản Express của MISA CRM.NET

Giao diện của MISA CRM.NET 2008 phiên bản Beta.

Đây là phiên bản có đầy đủ tất cả các tính năng như MISA CRM.NET 2008 đang phát hành của Công ty Misa (www.misa.com.vn). Tuy nhiên, phiên bản này chỉ cho phép một người sử dụng truy cập vào chương trình ở một thời điểm. Ưu điểm của phiên bản này là có giao diện thân thiện, sử dụng tiếng Việt nên người dùng sẽ thích ứng nhanh. Nhược điểm của chương trình là chỉ có thể sử dụng trên Windows XP, Vista và Windows Server 2003 trở lên. Ngoài ra, việc chỉ có một người có thể sử dụng ở một thời điểm cũng là một trở ngại cho doanh nghiệp. Và cuối cùng là việc đăng ký sử dụng cũng hơi phức tạp khi cần phải làm nhiều thủ tục giấy tờ.

Để cài đặt MISA CRM.NET, bạn truy cập trang web của Misa, tải hai bản dành cho Server và Client về để cài đặt. Sau khi cài đặt xong, liên hệ với Công ty Misa để được cấp quyền sử dụng. Nếu không quen việc cài đặt, có thể liên hệ với Công ty Misa để được hỗ trợ với một khoản chi phí nhỏ.

Phiên bản Open Source của SugarCRM

SugarCRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng rất tốt và đã được rất nhiều công ty trên thế giới sử dụng. Cũng như Misa, SugarCRM có một phiên bản miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa. Điểm đặc biệt là phiên bản này được cung cấp dưới dạng nguồn mở nên nếu có kinh nghiệm về lập trình, người dùng có thể can thiệp để chỉnh sửa cho phù hợp với nhu cầu. Ít nhất là cũng có thể Việt hóa để sử dụng (mặc dù SugarCRM cũng đã có gói ngôn ngữ tiếng Việt nhưng chưa được chuẩn và hoàn chỉnh).
Để sử dụng thử bạn có thể vào địa chỉ http://demo. sugarondemand.com, đăng nhập với user là will và mật khẩu là will. Khi đó sẽ xuất hiện màn hình như trên. Ưu điểm của SugarCRM bản Open Source là được xây dựng dựa trên phiên bản SugarCRM đã áp dụng cho hàng ngàn doanh nghiệp trên thế giới nên có độ tin cậy rất cao. SugarCRM sử dụng ngôn ngữ PHP và hỗ trợ cơ sở dữ liệu MySQL là các phần mềm nguồn mở nên doanh nghiệp sử dụng sẽ không phải tốn thêm chi phí cho các phần mềm đó. Và hơn tất cả, SugarCRM là một phần mềm web-based (chạy trên nền tảng web, người sử dụng chỉ cần mở trình duyệt và gõ vào địa chỉ của máy chủ chạy SugarCRM và có thể dùng ngay, không cần phải cài đặt thêm gì nữa). Nhược điểm của SugarCRM bản Open Source là công ty cung cấp đã hạn chế một số tính năng so với bản thương mại nên người dùng có thể sẽ không hoàn toàn thỏa mãn. Để tải bản Open Source của Sugar CRM, bạn có thể vào địa chỉ www.sugar forge.org và tải về phiên bản ổn định nhất là 4.5. Trong trang web này cũng có thể tìm được các lời hướng dẫn về cách cài đặt SugarCRM lên máy chủ. Máy chủ là Windows hoặc Linux đều chạy được.

Phần mềm VTigerCRM (www.vtiger.com)

Đây chính là một phần mềm nguồn mở và hoàn toàn miễn phí. VTiger được xây dựng

Giao diện VTigerCRM phiên bản chạy thử trên web.

dựa trên nền tảng kế thừa từ SugarCRM Open Source nên vẫn có đủ những tính năng cơ bản của SugarCRM và bổ sung thêm nhiều tính năng mới. Phần mềm VTiger có gói ngôn ngữ tiếng Việt khá tốt nên chỉ cần điều chỉnh cho phù hợp là đã có một phần mềm có giao diện thân thiện và dễ sử dụng.

VTiger là phần mềm có đủ các ưu điểm của SugarCRM như : độ tin cậy cao, dễ cài đặt, là phần mềm web-based. Đặc biệt, người dùng có thể điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp. Để sử dụng thử VTiger, bạn có thể dùng thẳng bản demo trên trang web của phần mềm này ở http://en.vtiger.com cho phiên bản tiếng
Anh ; nếu muốn thử bản tiếng Việt, bạn vào địa chỉ http://vtiger.ntis.vn và chọn gói ngôn ngữ tiếng Việt với user dùng thử là test và mật khẩu là test. Nếu muốn cài đặt, có thể vào www.vtiger.com, tải về bản cài đặt tương ứng với hệ điều hành đang sử dụng (Linux hoặc Windows). Nếu máy chủ chưa có các phần mềm hỗ trợ webserver, cơ sở dữ liệu MySQL, có thể chọn các bản cài đặt đầy đủ trong đó đã tích hợp các phần mềm cần thiết. Có một điều lưu ý nhỏ là VTiger được lưu trên hệ thống server của SourceForge nên khi tải về, SourceForge thường tự động đưa bản lưu trữ ở Nhật nhưng bản này bị một lỗi nhỏ ở phiên bản cho Windows nên khi tải cần chuyển sang chọn server khác.

Ngoài ra, còn một số phần mềm CRM miễn phí khác như Compiere, Centric CRM..., nhưng phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam có lẽ là một trong ba phần mềm nêu trên. Thực ra, để sử dụng tốt các phần mềm này, doanh nghiệp cũng sẽ phải tốn một ít chi phí cho việc thuê một đơn vị cài đặt, huấn luyện sử dụng nếu như muốn áp dụng ngay. Còn lựa chọn phần mềm nào thì tùy theo quan điểm và nhu cầu sử dụng.

 Trần Hoàng Sơn
Giám đốc Công ty TNHH
Tin học Phương Đông